Spørsmål og svar om Nødchat
Hvordan fungerer Nødchat?
- Dersom du blir plukket ut til å være bruker i pilotprosjektet, vil du få tilgang til en Nødchat-knapp i Hjelp 113 appen. For å starte en nødchat, trykker du på denne knappen og deretter på nødnummeret (110 brann, 112 politi eller 113 helse).
- I påvente av at operatør skal ta imot samtalen, kan du starte å skrive. Det du skriver vil vises i sanntid til operatøren på sentralen.
- Når operatør skriver til deg, vil du se dette visualisert. Teksten kommer opp samtidig som operatør skriver.
- Dersom operatør ønsker å starte en video i løpet av samtalen, vil du få spørsmål om å tillate bruk av video. Operatøren kan da ved samtykke se hva som skjer, samtidig som dere kan fortsette dialogen over chat.
Hvordan vet jeg at meldingen har kommet frem?
Du ser når meldingen er sendt og sett. Dette vil vises både med tekst og symbol.
Hvorfor må jeg være registrert på Nød-SMS?
Nød-SMS er en backupløsning. Dersom det oppstår en teknisk feil i løsningen, eller operatør av annen årsak ikke ser din melding, vil du få et varsel om å benytte Nød-SMS.
Hvor lang svartid er det på Nødchat?
Svartiden er den samme som når man ringer 110, 112 og 113.
Kan operatøren på nødmeldingssentralen se hvor jeg er?
Du må tillate bruk av stedstjenester.
Da vil operatøren se din posisjon i kartet, og se koordinater på din posisjon.
Hvor avhengig er jeg av god dekning? Hva skjer om jeg har dårlig dekning?
Du må ha mobildata eller være koblet til trådløst internett for å bruke Nødchat.
Kan alle mobiler brukes til Nødchat?
Du er avhengig av en smarttelefon for å bruke Nødchat. I pilotprosjektet støtter løsningen iPhone og Android-telefoner.
Hvorfor er tjenesten kun tilgjengelig for definerte brukere?
Dette er et pilotprosjekt. Det betyr at Nødchat kun er tilgjengelig for en definert gruppe døve og hørselshemmede i den perioden pilotprosjektet pågår.
Etter pilotperioden vil løsningen evalueres. Deretter vil det avgjøres hva som skal skje videre med Nødchat.
Hva skjer hvis jeg kontakter feil nødnummer?
Hvis du kontakter feil nødnummer, overfører operatøren samtalen til riktig nødnummer.
Dette får du beskjed om i chatten.
Hvorfor er det viktig med en slik løsning?
Når liv og helse står på spill må alle kunne få hjelp raskt – også de som ikke kan kommunisere med vanlig telefon. Ønsket er at Nødchat skal bidra til en likeverdig tjeneste og en tryggere hverdag for døve og hørselshemmede.