Personvern

1. Formål med behandlingen av personopplysninger

Formålet med innsamlingen av dine personopplysninger er å pilotere en ny løsning for døve og hørselshemmede. Nødchat-tjenesten vil gi deg mulighet til å kontakte og få hjelp fra nødmeldesentralene direkte via chat i nødsituasjoner. For at du skal kunne få tilgang til Nødchat må vi behandle personopplysningene dine.

Løsningen vil bli pilotert i 10 måneder, og skal deretter evalueres før det besluttes hva som skjer videre med denne tjenesten. Du vil derfor dersom du har vært i kontakt med nødetatene via Nødchat, motta en SMS for å evaluere tjenesten. Det er frivillig å delta i evalueringen. Dersom du velger å svare på evalueringen, vil det gi oss viktig informasjon for beslutning om videre implementering.

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn

For å kunne tilby deg denne tjenesten, trenger vi å samle inn følgende informasjon om deg:

• Navn
• Mobilnummer
• E-post

Dersom du er i kontakt med nødetatene via tjenesten, så vil følgende informasjon i tillegg bli samlet inn:

• Lokasjon (du må tillate dette under opprettelse av samtale som definert i brukervilkårene).
• Eventuelle personopplysninger du deler i samtalen.
• For 110 Brann: Samtalen blir lagret i 30 dager.
• For 112 Politi: Samtalen blir lagret i 90 dager.
• For 113 Medisinsk Nødtelefon: Samtalen kan bli kopiert ut, og lagret i din journal.

3. Grunnlag for behandlingen

Tilgang til funksjonen Nødchat i Hjelp 113 appen er basert på ditt samtykke.  Dette inkluderer opprettelse av din bruker, og mottak av SMS for evaluering av tjenesten. SMS vil kun bli sendt dersom du har vært i kontakt med en av nødetatene via Nødchat.

Dersom du er i kontakt med et av nødnumrene via Nødchat:
Behandling av personopplysninger i Nødchat i Hjelp 113-appen, inkl. innhenting, lagring, deling og tilgang til opplysninger mottatt gjennom elektronisk kommunikasjon, herunder innsamlede opplysninger fra SMS kommunikasjon har ett rettslig grunnlag i nasjonal rett.

Behandling av personopplysninger hos den enkelte nødetat er basert på sektorens eget regelverk, med utgangspunkt i EUs personvernforordning (GDPR) art. 6 nr. 1 bokstav c, og en oppgave i allmennhetens interesse jf. EUs personvernforordning (GDPR) art. 6 nr. 1 bokstav e. I tillegg er behandlingen lovlig etter artikkel 9 nr. 2 g og h. Behandling for politimessige formål har et rettslig grunnlag i politiregisterloven §§ 4-8.

Nødmeldetjenesten er regulert i følgende lover og forskrifter:

• For alle nødetatene: Lov 13. desember 2024 nr. 76 om elektronisk kommunikasjon (ekomloven) §2-10 tredje ledd og e-komforskriften §§1-4 og 1-5 fjerde ledd.
• For brann- og redningsvesen (110) er grunnlaget brann- og eksplosjonsvernloven § 16 og brann- og redningsvesenforskriften § 29, § 30 og § 31.
• For politi (112): lov 28. mai 2010 nr. 16 om behandling av opplysninger i politiet og påtalemyndigheten (politiregisterloven) § 10, og kapittel 53 i forskrift 20. september 2013 nr. 1097 om behandling av opplysninger i politiet og påtalemyndigheten (politiregisterforskriften).
• For helse (113): lov 20. juni 2014 nr. 42 om behandling av helseopplysninger ved ytelse av helsehjelp (pasientjournalloven), lov om helsepersonell §§ 39 og 40 og forskrift om pasientjournal.

4. Hvordan blir dine personopplysninger behandlet og beskyttet

Stiftelsen Norsk Luftambulanse mottar dine personopplysninger fra Norges Døveforbund eller Hørselsforbundet og disse eksporteres inn i løsningen. Filen vi har mottatt fra brukerorganisasjonene blir deretter umiddelbart slettet.

Helsetjenestens Driftsorganisasjon for Nødnett HF (HDO) drifter løsningen, og er dermed databehandler. Stiftelsen Norsk Luftambulanse er leverandør av tjenesten Nødchat, og er HDOs underdatabehandler. 

Dine personopplysninger lagres sikkert på server til Driftsleverandør og behandles konfidensielt. Tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak verner personopplysningene dine mot uautorisert eller ulovlig behandling og mot utilsiktet tap, ødeleggelse eller skade.

5. Deling av personopplysninger

Dine personopplysninger (mobilnummer, navn og eventuelt posisjon) blir delt med nødetatene når du kontakter nødetatene via Nødchat. Utover dette deles ikke dine personopplysninger.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å be om innsyn i personopplysningene som behandles om deg i løsningen, og har rett til å be om retting eller sletting.

Hvis du ønsker å utøve disse rettighetene, kan du kontakte nodchat@norskluftambulanse.no   

Du har også rett til å be om innsyn i personopplysningene som behandles om deg dersom du har vært i kontakt med nødetatene via Nødchat. Da må du henvende deg til de ulike nødetatene direkte.

Du har rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener at behandlingen av dine personopplysninger ikke er i tråd med gjeldende personvernregelverk.

7. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne erklæringen eller hvordan dine personopplysninger blir behandlet, kan du kontakte pvo@snla.no.

Vi gjør oppmerksom på at taushetsbelagte, sensitive, eller andre fortrolige opplysninger ikke bør sendes med e-post. Dette gjelder også meldinger som inneholder fødselsnummer.